南京港华燃气有限公司

业务介绍

业务受理

服务接待准则

家庭客户服务程序

工商客户服务程序

	.OPERATION	..................................................................................................................................................................................................................................	工商客户服务

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1、业务受理：

2、产权、维护、管理界定：

　　供气系统交付使用后，不论其投资属性，供气系统的产权一律以流量计的出口（如由阀门含阀门）为分界点，分界点气流向的所有设施归南京港华燃气所有，顺气流向的所有设施归客户所有，产权拥有人承担燃气设施的维护责任，户外部份的公用设施不论投资属性和产权的归属，由南京港华依据发展的需要统一管理和安排使用。

3、服务内容：

　　2004年5月以后申请新开通的使用管道燃气的客户，我公司员工会根据你对通气时间的要求及天然气直供和转换的进程，告知和建议你所选择适应何种类型燃气的设备，如使用人工燃气应用设备应与设备供应商约定转换天然气时的设备改造事宜。

根据客户的需要，对于产权隶属于客户的供气设施，我公司可以有偿受托进行维护管理。

义务协助客户对其用气设施进行安全检查，对供气系统定期进行安全检查和维护保养，对贸易结算设备燃气流量计，按法定要求定期送检。

南京港华燃气服务报修热修“9688 9688”，24小时值守为您提供服务咨询，客户需业务咨询或发生用气故障、燃气事故等，请拨打服务报修热线，您将得到亲切、专业的服务。

计划性的管线、设施检修需要降压和停气，我公司提前24小时通过南京日报、扬子晚报、金陵晚报、江南时报、南京晨报等相关媒体刊登通知，敬请客户及时留意以上媒体通知，以便及时调整生产经营计划。

4、客户须知

按合同约定的用气性质和用气范围使用燃气，如需改变增加用气性质和用气范围，应按新装程序提出书面申请。

为保证抄表的准确和公平，按合同约定的抄表日现场共同确认抄定量，按合同约定的时间履行缴纳气费的义务，避免逾期缴费加收气费滞纳金，给您造成不必要的损失。

5、安全事项

客户须建立合理的管理机构,设置专职或兼职人员对隶属于自身维护管理范围的燃气设施进行日常的维护管理,其人员应通过行业管理或协会的系统培训合格后持证上岗。

燃气应用设备的运行操作人员，必须进行岗前的技术考核与健康检查、考核内容包括燃气应用的基本知识、应用设备的生产知识、安全操作知识以及事故处理和救护知识等。

客户对每台燃气应用设备要结合其特点和生产特性制定运行管理规程，主要内容包括：

A、炉子工作示意图，阀门的位置

B、炉子点火、运行及停炉操作技术规程

C、炉子的维护内容

D、负责及维修的操作人员

E、事故应急措施

F、交接班制度及内容

设备使用场所加强通风和换气，用气场所的燃气强检设施要按法定的周期送检标定。

用气设备前的燃气管道内压力小于200Pa，停止使用设备，防止造成负压而吸入空气，形成爆炸混合物。

严禁使用明火检查判断是否存在燃气泄漏现象，应正确采用发泡水进行查漏。

发现燃气泄漏现象，在生产工艺许可的情况下，及时有效地关闭上游最近端阀门并修复，或向南京港华燃气进行报修。

发生燃气中毒现象，应将中毒人员移至阴凉通风良好的场所，重症中毒者应及时送往医院进行救治。