| 家庭客户燃气设施移改、拆除、复装 |
| 1、由客户向客户服务中心柜台申请办理户内管道及灶具的移改、拆除手续，也可电话预约。 |
| 2、中心业务人员接到客户申请后，由施工员与客户联系预约上门测估时间，并测算费用。并通知客户到客户服务中心柜台交费。 |
| 3、申请停用管道燃气提供免费拆除服务，在原址原房内申请恢复安装。复装费200元/户/次，含材料等费用，公司不受理异地迁装。 |
| 4、客户交费后维修人员在规定的时间内上门施工，遇双休日或国家法定的节假日，工期可顺延。 |
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| 家庭客户燃气表申请校表工作规定 |
| 1、根据客户申请受理校表服务。 |
| 2、受理的校表申请通常以就地检校方式进行。就地检校误差超出±3%为不合格表，若客户对就地检校结果有争议，可作拆回检校。 |
| 3、客户申请校表服务时需预交检校费，检校合格的开据收费发票。检校不合格的退还检校费并予修正气费。 |
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| 家庭客户燃气IC卡表售气规定 |
| 1、客户凭IC卡在客户服务中心办理充值购气。 |
| 2、充值受理人员根据客户要求设置购气数额，打印购气发票，并提醒客户核对充值金额。 |
| 3、客户凭购气发票交费后取回已充值的IC卡，核查充值金额。 |
| 4、遇气费调价期，充值受理人员须根据公司文件通知作限额售气。 |
5、客户遗失IC卡或坏卡办理补卡，需核查本人身份证、用气处住房
证件后补发。 |
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| 家庭客户燃气设施过户 |
1、由客户凭身份证和住房产权证（或租赁证、买房契约）到客户服
务中心申请过户。 |
| 2、客户填写过户申请单，仔细阅读申请单上的内容和要求，并签字确认，对过户后发生的燃气费和使用权纠纷负责。 |
| 3、业务人员应认真核对客户填写的申请单内容及相关证件，进行受理，办理过户。 |
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| 民用燃气项目申办程序（咨询电话：9688 9688） |
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| 民建户项目实施程序 |
| 当集体家庭客户要求安装燃气时(包括以民用为主的营团及锅炉工程),首先要提供： |
| 1、单体建筑平面图 |
| 2、小区总平面图 |
| 3、小区综合管线图及规划局建设工程设计方案审批意见通知书 |
| 4、家庭客户设计定金每户100元，营团锅炉设计每项定金10000元。 |
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| 设计完成后，根据图纸签定工程合同，并预付部分工程款，安排施工。 |
| 1、家庭客户：每户2600元，（每户可分摊1米埋地管）超出的埋地管延长米，每米800元。以竣工量为准。 |
| 2、营团锅炉工程：以工程决算为准。 |
| 3、通气前，必需付清工程尾款。 |
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| 两气转换条件 |
| 1、管道燃气必须是南京港华燃气有限公司（或原南京煤气总公司）安装的。 |
| 2、管道通气时间必须在1999年9月1日以后。 |
| 3、申请单位或自然人用户必须与本公司结清所有管道费用。 |
| 4、液化气证必须是集资户，且使用人姓名必须与管道气使用人姓名一致。如姓名不一致，凭以下证件之一可以办理：(1)是一家人且在一个户口本上需带户口本；(2)夫妻关系需带结婚证。 |
| 5、梅花卡遗失，到迈皋桥外万寿村10号南京百江综合楼一楼大厅业务办理处(公交车6、22、76、125路液化气站下)办理挂失手续。咨询电话：85391410。 |
| 6、若属于复装户、管道液化气用户及管道液化气转换后的天然气用户，则不能办理两气转换。 |
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| 两气转换程序 |
| 1、民建户带买房契约，和梅花卡；零星户或民现户带安装管道燃气发票、梅花卡，来领取申请表。 |
| 2、民建户领完申请表后到单位或开发公司盖章，把钢瓶交到以下六个百江液化气公司换气站，盖完章、交过钢瓶后持申请表、买房契约、交瓶单、梅花卡、身份证前来办理退款。零星户和民现户交过钢瓶后，持申请表、安装管道燃气发票、交瓶单、梅花卡、身份证前来办理退款（若姓名不一致需带结婚证或户口本）。 |
| 交钢瓶地点 |
| 模范马路直营店 | 新模范马路18号 |
| 大光路直营店 | 八宝东街306号 |
| 秦虹直营店 | 秦虹南路2号 |
| 长乐路直营店 | 长乐路44号 |
| 小市直营店 | 汽轮四村 |
| 热河南路直营店 | 热河南路69号 |
| 南京百江咨询电话：95007 |
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| 零星户燃气工程实施程序 |
| 1、客户具备安装条件（楼上下必须都有管道燃气且厨房内有堵头），可致电咨询电话96889688或前往南京港华客户发展服务中心（中央路214号）申请登记。自登记日起，施工人员在7个工作日内上门踏勘。若遇特殊情况顺延。 |
| 2、施工人员反馈现场情况后，通知可以安装的客户前来缴纳工程款。每户收取2600元。 |
| 3、客户在发展服务中心交款后，市场发展部民用工程组于15个工作日内上门装表通气。 |
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