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客户服务热线中心是南京港华为全市天然气客户提供24小时一站式服务的平台,通过“ 9688 9688 ” 一个号码与客户沟通,采用IP语音交换机系统,本着“以客为尊”的服务宗旨为客户提供亲切、专业、高效的服务。

我们的服务项目有:事故抢险、故障维修、气费查询、业务咨询、停气信息、工程信息、新户发展、两气转换、服务投诉、违章举报、设施移改、气表校验、炉具销售、用气常识等,并协办“12345”、“110”、“119”等热线相关事宜,我们的服务内容随公司业务的发展变化服务项目还将不断调整充实。

客户服务热线中心坐席员接听客户电话时,会对咨询问题及时给予解答,或将服务需求通过CRM系统转发公司相关业务部门落实办理或做最终答复。

客户服务热线中心以稳定的通讯设施、先进的资讯系统、科学的人力资源管理和和谐的团队文化,构筑着公司与客户之间的快速通道,服务于千万家户。

我们的电话号码: 9688 9688

我们的口号是: 让客户听到我们的微笑 !

温馨提示:

1、拨打热线时,请提供您的客户号,便于坐席员快速查阅您的信息,为您提供帮助;

2、请尽可能平缓清晰表述您的需求,便于坐席员迅速作出处理;

3、服务过程中,接线员调阅信息时请您稍作等候;

4、部分需求接线员不能作最终答复时,请您等待复电。

基于天然气的特性,为了保证天然气客户在燃气使用过程中出现的故障能得到及时处置,我公司暂无网上报修业务,遇燃气故障,请即拨打24小时客户服务热线“9688 9688”。