南京港华客户服务热线中心承担着客服热线 “9688 9688” 的接听服务和管理工作，本着“以客为尊”的宗旨为客户提供亲切、专业和高效率的服务。中心每位热线电话接听人员充当着公司优质服务形象的代表，以提供一站式的服务为已任，全天24小时值守热线聆听客户心声，及时给予咨询解答，或将服务需求转发公司相关部门落实办理最终答复，以此构建燃气服务的便捷通道，拉近公司与客户之间的距离，让南京港华贴近社会、 融入千家万户。
客户服务热线中心将凭借着先进的科技设施和优秀的人力资源管理，有效地落实首问负责制，向社会提供热情周到、方便快捷的燃气服务，以达到重视客户利益、提升公司形象，使其成为最卓越的电话服务中心之一。
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 我们的口号是： 让客户听到我们的微笑 ！ |
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服务标准： 耐心聆听、热诚服务、优秀品质、你我同行！ |
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服务项目： |
| ※事故抢险、故障维修； |
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| ※气费查询、业务咨询； |
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| ※停气信息、工程信息； |
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| ※新户发展、两气转换； |
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| ※服务投诉、违章举报； |
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| ※设施移改、气表校验； |
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| ※炉具销售、用气常识； |
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随客户服务热线中心系统的发展完善服务项目将得到不断调整充实。 |
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| 拨打客服热线提示： |
| 1、准确提供您的客户号，便于查阅您的资料信息； |
| 2、平缓清晰表述您的意见，便于准确了解您的需求； |
| 3、服务过程中，接线员调阅信息可能会请您稍作等候； |
| 4、有些需求接线员不能作及时答复，需内部转单处理后答复，请谅解。 |
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由于天然气的特性，为了保证天然气客户在燃气使用过程中所出现的各种故障能够得到及时的处理，我公司现不开通网上报修业务。遇有故障，请即刻拨打24小时客服热线：9688 9688。
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