市场发展部是公司经营天然气工商、民用客户市场及燃气新领域拓展的职能部门，无论是工作性质、业务范围，还是服务对象，都直接与社会和客户打交道，是公司对外服务的窗口之一。自公司全面启动行风评议工作以来，市场发展部按照公司行评工作部署，及时进行动员，传达上级指示精神及公司要求，在强调高度重视行风评议工作的同时，要求各业务组把民主评议及当前的重点工作—国家文明指数测评作为动力，认真落实服务规范，做好服务工作。客户发展服务中心作为市场发展部对外服务的窗口，承担着客户发展（包括民建户、民现户和零星户）、两气转换、热线工单回复及工程安装合同管理和工程费用收取等工作任务，其中的两气转换工作因其涉及的时间长、跨度大、量大面广、且政策性较强的特点，而成为客户发展中的重点工作。
         两气转换直接关系到客户的切身利益，由于客户对集资收费渠道的不了解及观念上的误解，反映的问题和矛盾比较集中，理由是液化气设施建设费当初是由企业收取的，现在理应无条件退还。加上两气转换的业务量比较大，高峰时每天接待客户多达二、三百人，给现场工作造成了巨大的压力。面对客户的不理解、牢骚怪话、甚至于恶言相向，中心员工没有退缩，一方面通过不厌其烦、耐心细致地解释，向客户说明原液化气设施建设费是由企业代收然后全部上缴市财政，属政府行为，而现在按照政策退还的集资费却是由企业来承担，并且是由百江和港华两家公司共同审核，是有条件的冲抵的原因。一方面及时调整加强业务人员力量，党员更是冲在前面。薛方、俞晓雷都是共产党员，在负责办理两气转换业务中，他们分工合作，不计得失，默默承受着客户的不理解、发火、甚至辱骂，委屈摆心里，微笑在脸上，耐心细致的做好解难答疑工作，直至客户满意为止。期间，他们承受了多大的压力、付出了多少的艰辛、又有多少的委屈没人统计过，也无从统计，但他们的工作却得到了大家的认可，起到了党员的模范带头作用，较好的完成了工作任务。从去年到目前止，中心已办理两气转换业务27700余户，平均每天（含双休日）办理50多户，且没有一例差错。同时，中心通过对两气转换业务多年来的工作积累，摸索总结出了一些有利于业务办理的经验和好的做法，在公司和部门的大力支持下，合理简化了两气转换业务流程，及时解决了两气转换业务办理中的一些热点问题，有效缓解了柜台排队积压的现象。为方便客户的业务办理，中心还提供了老花镜、打气筒和针线包等亲情化服务，受到客户的欢迎。为了进一步做好两气转换工作，中心专门设立了咨询台，除回答客户的咨询外，还负责审核发放申请表，为客户提供必要的指导，有效地提高了两气转换业务办理的效率。
         客户发展中心是公司对外服务的一个窗口，是一面镜子，更是公司形象的体现。始终坚持把客户的满意当作第一标准，全心全意的为广大客户服务是发展中心全体员工操守的格言。