—记客户系统走进社区召开客户座谈会

         新年伊始，万象更新，南京港华客户服务工作告别2009，以坚实有力地步伐迈入了新的一年。新年新气象，客户服务，走进社区，倾听百姓的声音与“红马甲”便民服务活动携手并肩，掀开了优质服务新的一页。2010年元月18日，以“构建消费和谐，促进优质服务”为主题的首站社区关注活动来到了鼓楼区汇林绿洲社区，与这里的客户进行面对面、零距离交流。
         今年冬季供气，公司气源紧张，每天的天然气供应量都在正常值之上，缺口量最高时近60万立方米。面对如此严峻的供气形势，公司千方百计积极应对，不计成本的高价采购补充气源，全力保障了我市70多万居民生活用气不受影响。客户服务总监俞春山在介绍完公司客户服务情况及今年冬季供气的严峻形势后，公司热线中心张志明副经理向与会居民代表介绍了南京港华热线服务工作，详细阐述了客户热线：“9688 9688”的具体服务功能，并真诚的希望广大客户在办理燃气业务需求的同时，对南京港华的服务多提宝贵意见，以促进公司的服务工作再上新台阶。
         与会社区居民代表们热情高涨、畅所欲言，对公司的客户发展、抄表收费、故障维修、安全用气宣传、安检等服务方面给予了很高的评价，特别提到市场发展部一位姓江的同志，在黑龙江路39巷发展过程中前后三年不厌其烦，帮助居民解决实际困难的行为表示感谢，同时也提出了不少中肯的建议，希望南京港华在做好客户服务的同时能更加让利于民，并祝愿南京港华事业更加壮大。
         如果说客户座谈会是“文”的话，那么“红马甲”便民服务就是“武”，这边客户座谈会在热烈的气氛中进行着，而我们的“红马甲”服务队也同时在汇林绿洲居民小区中摆开了战场。今年客户关注活动采取一边听取客户意见，一边现场解决问题的方式，将客户遇到的燃气设施故障问题就地“正法”。此举不仅减少了客户先报修、再上门维修的时间，而且免去了中间环节受到广大客户的好评。在进社区座谈会上一客户提出家里灶具点燃的火焰发红，我们的工作人员就将其带领到“红马甲”服务现场进行登记报修，问题得到了及时解决。现场便民服务，共接到燃气设施故障报修7户，全部当场解决，同时发放各类宣传资料近百份。
         此次活动充分展示了南京港华客户服务工作的新气象，客户服务系统的员工将已更加崭新的面貌，更加饱满的热情做好2010年客户服务工作，在公司领导、全体员工以及广大客户的关心与支持下，为社会和百姓提供更加优质的一流服务。